Fragen & Hilfe zum Shop
Hilfestellungen zu unserem Aloe Vera Shop
Was ist ein Kundenkonto?
Sie können sich in unserem Shop ein Kundenkonto anlegen. Dies kann im Rahmen einer ersten Bestellung oder zu jedem beliebigen Zeitpunkt geschehen. Dazu benötigen Sie lediglich Ihre Email-Adresse und ein von Ihnen selbst gewähltes Passwort (das Sie sich merken sollten.) Mit diesem Passwort können Sie sich jederzeit über das Kunden-Login in unserem Shop einloggen und Ihre persönlichen Daten einsehen. So können Sie beispielsweise Ihre Adressen verwalten, alte Bestellungen aufrufen oder den Status einer aktuellen Bestellung einsehen. Das Kundenkonto hat also nichts mit Geld zu tun. Es ist kostenlos und bringt keinerlei Verpflichtungen mit sich. Es soll Ihnen lediglich einige Schritte insbesondere für zukünftige Bestellungen in unserem Shop erleichtern, in dem es Ihre Daten wie Adresse etc. speichert.
Was hat es mit dem Passwort auf sich?
Wie im vorigen Punkt beschrieben, denken Sie sich das Passwort selbst aus, um sich ein Kundenkonto auf unserer Webseite anzulegen. Mit diesem Passwort haben Sie jederzeit die Möglichkeit sich in unserem Shop einzuloggen, um Ihre persönlichen Daten einzusehen. Auch für künftige Bestellungen benötigen Sie nur noch Ihr Passwort – der Computer weiß dann gleich wer Sie sind und Sie brauchen Ihre Adresse kein weiteres Mal einzugeben.
Selbstverständlich können Sie in unserem Shop auch ohne zuvor angelegtes Kundenkonto, also ohne Passwort bestellen. Hierzu wählen Sie bitte beim Bestellvorgang an der Kasse die Option „Als Gast bestellen“. Alles Weitere läuft dann „ganz normal“ ab, mit dem Unterschied, dass Ihre Daten für zukünftige Aufrufe nicht gespeichert werden.
Wie kann ich bezahlen?
In unserem Shop können Sie zwischen drei verschiedenen Zahlungsvarianten wählen:
a) Vorkasse - dies entspricht einer herkömmlichen Überweisung. Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Rechnung von uns mit allen nötigen Daten zur Banküberweisung per E-Mail. Nach Eingang Ihrer Zahlung auf unserem Konto werden wir die bestellte Ware dann umgehend an Sie versenden. Bedenken Sie aber bitte, dass in Abhängigkeit von der Bank und der Art der Überweisung (herkömmlich oder online) dieser Vorgang unter Umständen einige Tage in Anspruch nehmen kann.
b) Lastschrift – auch als Bankeinzug bekannt. Dieses Zahlverfahren ist das gängigste in Deutschland. Es steht allen Kunden mit einem deutschen oder einem österreichischem Konto zur Verfügung. Am Ende des Bestellvorgangs geben Sie einfach Ihre Kontonummer und die Bankleitzahl Ihres Kreditinstitutes an. Unser Zahlungsdienstleister UOS (United Online Services) wird dann in unserem Auftrag binnen einiger Tage den entsprechenden Betrag von Ihrem Konto abbuchen. (Bitte bedenken Sie hierfür, dass Sie ein Konto angeben, dass auch hinreichend gedeckt ist!). Die bestellte Ware wird von uns umgehend auf den Postweg gebracht.
c) Kreditkarte – VISA oder MASTER-CARD. Bei uns können Sie auch bequem mit Ihrer Kreditkarte einkaufen – egal aus welchem europäischen Land Sie bestellen. Sie werden hierzu nach Abschluss des eigentlichen Bestellvorganges auf eine spezielle Seite geleitet, wo Sie Ihre Kreditkartendaten eingeben können.
Für eine erfolgreiche Durchführung einer Lastschrift- und Kreditkartenzahlung ist die korrekte Eingabe von Name und Adresse des Kontoinhabers, sowie der Zahlungsdaten überaus wichtig. Fehler führen hier zum Abbruch des Zahlungsvorgangs! Weitere Informationen finden Sie im nächsten Abschnitt:
Was muss ich tun, wenn der Computer den Zahlungsvorgang abbricht?
In seltenen Ausnahmefällen blockiert das Computersystem aus Sicherheitsgründen den Zahlungsvorgang für Lastschrift- oder Kreditkartenzahlungen. Achten Sie in solch einem Fall bitte auf die genaue Fehlermeldung des Systems. In den allermeisten Fällen liegt ein Fehler in den eingegebenen Daten zugrunde. Kontrollieren Sie also bitte erneut Ihre Kontonummer auf Zahlendreher oder, wenn die Adressprüfung fehlgeschlagen ist, Ihre Adresse. Auch hier merkt der Computer wenn eine Postleitzahl, ein Straßenname oder einen Telefonnummer falsch eingegeben ist und bricht aus reiner Vorsicht dann den ganzen Zahlungsvorgang ab. Sollte Sie dennoch erfolglos bleiben (Computer stellen ja gerne mal auf stur) ändern Sie die Zahlungsvariante bitte auf Vorkasse und schreiben Sie uns eine kurze Mail. Je nach Betrag schicken wir Ihnen die Ware in solchen Fällen auch ausnahmsweise gegen Rechnung zu.
Warum habe ich keine Bestellbestätigung per e-Mail erhalten?
Innerhalb weniger Minuten nach Abschluss Ihrer Bestellung sollten Sie eine Bestätigung per e-Mail erhalten. Falls Sie keine bekommen haben, kann dies mehrere Ursachen haben:
a) Überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Filter, ob dort die e-Mail hängen geblieben ist.
b) Falls Sie sich zuvor ein Kundenkonto angelegt haben, loggen Sie sich bitte ein und überprüfen Sie erneut Ihre e-Mail Adresse auf Tippfehler.
c) Schauen Sie ebenfalls in Ihrem persönlichen Kundenbereich nach, ob die Bestellung überhaupt erfolgreich war. In seltenen Fällen kommt es zu einem Abbruch beim Zahlungsvorgang (siehe vorige Abschnitt). Dann erhalten Sie auch keine Bestätigung.
d) Kontaktieren Sie uns! Wir werden den Sachverhalt umgehend klären.
Was soll die E-Mail: „Der Status Ihrer Bestellung wurde geändert“?
Nach Abschluss Ihrer Bestellung durchläuft diese verschiedene „Stationen“ über die wir Sie auf dem Laufenden halten:
a) Status *offen*: Die Bestellung ist getätigt, aber noch nicht bezahlt (zutreffend bei Vorkasse)
b) Status *Bezahlt UOS*: Die Bestellung ist getätigt und durch unseren Zahlungsdienstleister UOS (United Online Services) als bezahlt abgehakt (zutreffend bei Lastschrift oder Kreditkartenzahlung)
c) Status *In Bearbeitung*: Ihre Paket ist bereits gepackt aber noch nicht versendet
d) Status *Versendet*: Ihr Paket ist auf dem Postweg und sollte binnen weniger Tagen bei Ihnen eintreffen
Falls alle Stricke reißen:
Kontaktieren Sie uns bitte!
Tel: +49 (0) 6340-1299 (täglich 09:00-17:00Uhr) oder Mail: info@kakteenland.de
Bei Problemen nehmen wir Ihre Bestellung auch gerne telefonisch entgegen!